Personenbeobachtung

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Das Verhalten von Personen unterscheidet sich in zwei Situationen grundlegend:

1. Einzelsituation
2. Gruppensituation

Eigenschaften wie beispielsweise Selbstbewusstsein können in einer Gruppe anders ausgeprägt sein, als dies bei einer Einzelsituation der Fall wäre.

Personenbeobachtung in der Einzelsituation

Häufig werden zum Beispiel Beweberber beobachtet oder auch Mitarbeiter während der normalen operativen Arbeit. Anschließend werden sie dann bewertet. Dabei ist es besonders wichtig für den Beobachter, vor der Durchführung einen genauen Plan zu erstellen, aus dem hervorgeht, worauf bei der Beobachtung zu achten ist. Alle Beobachtungen sollten schriftlich notiert werden.

Besondere Aufmerksamkeit verdient die Körpersprache. Zum Beispiel weicht eine Person leicht nach hinten, wenn sie verunsichert ist. Bei starkem Interesse oder auch bei Missverständnissen beugt man sich oft ein wenig nach vorne.

Auch die Begrüßung sollte man genau verfolgen:

• Schüttelt die Person allen Anwesenden die Hand?
• Wie stark ist der Händedruck?
• Wie lange schaut sie wem in die Augen?
• Lächelt die Person oder schaut sie eher ernst?
• Auf welche Themen geht die Person besonders ein?

Weiterhin sollte auf folgende Punkte geachtet werden:

• Wie nimmt die Person Fragen auf, die sich auf die Vergangenheit bzw. Zukunft beziehen?
• Bei welchen Themen verweilt die Person länger?
• Aus welchem Bereich erzählt sie zuerst, wenn nach Stärken, Schwächen, Erfolgen und Misserfolgen gefragt wird?
• Wie reagiert die Person bei sehr komplizierten Fragen? Wie reagiert sie auf Fragen, die sie nicht beantworten kann oder auf Fragen, die schon einmal gefragt wurden?
• Wie geht die Person mit völlig unerwarteten Situationen um?
• Spricht die Person bei ihrer beruflichen Vergangenheit in der Wir- oder Ich-Form?
• Lobt oder kritisiert sich die Person selbst?
• Verknüpft die Person die einzelnen Themen?
• Welche Rolle versucht die Person im Gespräch einzunehmen?

Neigt sich das Gespräch dem Ende zu, so sollte der Beobachter ein besonderes Auge auf die Aktionen der Person werfen:

• Liefert sie von selbst ein kleines Resümee?
• Zeigt sie zusätzliches Interesse an Folgeprozessen?
• Zeigt die Person sich erfreut, dass die Stresssituation beendet wird?
• Wie verabschiedet sie sich?

Personenbeobachtung in der Gruppensituation

Besonders bei so genannten Assessment-Centern (AC) ist häufig die Beobachtung einer Gruppe notwendig. Oft nehmen Personen dabei bestimmte Rollen ein, von denen sie sich mehr Erfolg versprechen. Um diese Verzerrung der Beobachtung zu vermeiden, solltest du mehrere Durchgänge mit unterschiedlichen Übungen in unterschiedlich zusammengesetzten Gruppen durchführen.

Bereits bei den Kennenlernvorgängen in der Gruppe solltest du dir einige Beobachtungen notieren:

• Wie werden andere Personen begrüßt?
• Wird ein Unterschied zwischen Mitstreitern und Bewertenden gemacht?
• Wird zwischen Frauen und Männern unterschieden?
• Werden die neuen Gesichter mit Unruhe und Argwohn oder mit Freude und Offenheit begrüßt?
• Wie werden Hinzukommende behandelt?
• Welche Floskeln und gesprächseinleitenden Sätze werden verwendet?

Weiterhin sind die eingenommene Rollen von Interesse:

• Welche Solidaritäten baut die Person auf?
• Wann wird die Person initiativ?
• Wie geht die Person mit Initiativen anderer Personen um?
• Wie reagiert die Person mit der Isolation anderer oder auch mit der eigenen Isolation?
• Wie geht die Person mit Konflikten und starken Veränderungen um?
• Arbeitet die Person eher allein oder eher im Kollektiv?
• Gründet die Person Untergruppen? Wie geht sie damit um, wenn andere eine Untergruppe gründen?

Nach der Personenbeobachtung folgt im nächsten Schritt die Personenbewertung.