Vertrauen

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Vertrauen existiert, wenn sich ein Nachfrager in einer risikobehafteten Situation freiwillig darauf verlässt, dass eine Marke bzw. ein Anbieter die Fähigkeit die Bereitschaft aufweist, eine bestimmte Leistung zu erfüllen, um so seinen Erwartungen gerecht zu werden.

Vertrauen lässt sich mithilfe von Marketinginstrumenten gezielt beeinflussen. Beispiele sind Kompetenzbeweise durch neutrale Testinstitute, Referenzen, Garantieleistungen, Qualitätsmanagement und Markenaufbau.